Public Relations (PR), или связи с общественностью, являются одной из важнейших составляющих успешной работы любой компании. Оценка эффективности PR-деятельности является неотъемлемой частью стратегического планирования и развития бизнеса. Недавнее исследование показало, что многие российские компании активно измеряют качество PR и используют для этого различные ключевые показатели эффективности (KPI).
Основными KPI, которые используются для оценки качества PR-деятельности, являются: увеличение узнаваемости компании и ее бренда, улучшение отношений с общественностью, увеличение объема публикаций в СМИ, увеличение числа подписчиков на социальных платформах, увеличение трафика на сайте и другие.
Вместе с тем, исследование также выявило, что некоторые KPI вызывают наибольшие затруднения и нервозность у российских компаний. По мнению экспертов, это связано с тем, что некоторые показатели сложно измерить и требуют больших усилий и ресурсов. К таким KPI относятся: оценка качества сообщений и материалов в СМИ, оценка общественного мнения о компании, оценка влияния PR на продажи и другие.
Как российские компании измеряют качество PR?
Большинство компаний используют такие KPI, как общее количество публикаций о компании в СМИ, количество упоминаний бренда в статьях и на телевидении, а также охват публикаций. Такие метрики позволяют оценить уровень вовлеченности компании в публичные дискуссии и ее общую видимость.
Примеры KPI, которые используют российские компании для измерения качества PR:
- Количество публикаций о компании в топовых СМИ
- Количество упоминаний бренда в статьях и на телевидении
- Охват публикаций — сколько читателей увидело информацию о компании
- Количество положительных и отрицательных упоминаний
- Процент пресс-релизов, которые получили положительные отзывы или репосты
Однако, российские компании также нервничают от таких KPI, как количество негативных упоминаний и уровень негативности вообще. Эти метрики дают сигнал компании о проблемах в сфере PR и необходимости принятия мер для улучшения ситуации.
Роль KPI в измерении качества PR
Определение правильных KPI является ключевым фактором для успешного измерения качества PR. Хорошо подобранные KPI помогают определить, насколько успешно PR-компания достигла поставленных целей и какие ресурсы были затрачены для достижения этих результатов.
Основными KPI, используемыми для измерения качества PR, могут быть количество публикаций о компании или продукте в СМИ, охват аудитории, уровень узнаваемости бренда, количество положительных и отрицательных отзывов о компании на различных платформах, уровень вовлеченности аудитории в социальных сетях и многое другое.
Однако, помимо выбора правильных KPI, важно также анализировать и трактовать полученные данные. Нередко возникают ситуации, когда определенные KPI могут быть недостаточно информативными или искаженными. Поэтому важно учитывать контекст и особенности каждой PR-кампании при выборе и использовании KPI для измерения качества PR.
Подводя итог, KPI являются неотъемлемой частью процесса измерения качества PR и позволяют оценить эффективность PR-компаний в достижении поставленных целей. Однако, для получения достоверных результатов необходимо правильно выбирать и анализировать KPI, а также учитывать особенности каждой PR-кампании.
Наиболее популярные KPI для оценки качества PR
PR-отделы российских компаний активно используют различные показатели (KPI) для оценки качества и эффективности своей PR-деятельности. Некоторые из них были выделены как особенно популярные и часто используемые.
1. Медийный охват
Один из основных и наиболее популярных KPI для оценки эффективности PR — это медийный охват. Он позволяет измерить количество и качество публикаций о компании в различных СМИ. Медийный охват позволяет оценить степень проникновения PR-сообщений в широкую аудиторию и определить их влияние на репутацию компании.
2. Число упоминаний в СМИ
Другой важный KPI, связанный с медийным охватом, это количество упоминаний компании в СМИ за определенный период времени. Чем больше упоминаний, тем больше внимания и интереса привлекла компания к своим PR-инициативам. Этот показатель позволяет также выявить тренды и изменения во взаимоотношениях с журналистами и мнением общественности к компании.
- 3. Анализ тональности упоминаний
Одним из важных KPI для оценки качества PR является анализ тональности упоминаний компании в СМИ. Этот показатель позволяет определить, как общественность относится к компании и ее продуктам или услугам. Негативные упоминания могут свидетельствовать о проблемах в PR-стратегии, требующих дополнительных усилий для улучшения восприятия компании общественностью. - 4. Анализ комментариев и отзывов
Оценка и анализ комментариев и отзывов о компании в СМИ и социальных сетях также включается в список наиболее популярных KPI PR-отделов. Они позволяют получить информацию о реакции пользователей на PR-инициативы и мнение о компании в целом. Это помогает PR-специалистам видеть, как успешно они взаимодействуют с целевой аудиторией и влияют на ее мнение.
Чего боятся российские компании при измерении качества PR?
Другая проблема, с которой сталкиваются российские компании, — это опасность неправильной интерпретации данных и показателей PR-эффективности. Компании боятся, что неверно понятые данные могут привести к неправильному пониманию эффективности PR-коммуникаций и неправильному распределению бюджета на PR-активности. Это связано и с недостатком знаний и опыта в области PR-аналитики со стороны российских компаний.
Кроме того, некоторым компаниям страшно потерять контроль над измерением качества PR. Они опасаются, что сторонние аналитические инструменты или компании-партнеры смогут предоставить им неполные или искаженные данные, что может затруднить принятие решения о необходимых коррективах в PR-стратегии.
Таким образом, российские компании сталкиваются с определенными проблемами и опасностями при измерении качества PR, что может затруднить принятие решений и планирование PR-активностей. Однако, осознающие эти проблемы компании готовы решить их с помощью соответствующих аналитических инструментов и стратегий, чтобы получить более точное представление об эффективности PR-коммуникаций и принять обоснованные решения для развития своего бизнеса.
Наши партнеры: